Comment réparer l’empreinte digitale Windows Hello ne fonctionne pas dans Windows 10
Windows Hello est un moyen plus sécurisé de se connecter à votre appareil Windows 10 sans avoir du mal à se souvenir de votre mot de passe. La technologie de connexion futuriste utilise authentification biométrique c’est plus rapide, plus sûr et plus facile d’accéder à votre ordinateur en utilisant l’empreinte digitale ou la reconnaissance faciale, avec une sécurité de niveau entreprise pour démarrer.
Ces marqueurs biométriques vous permettent de se connecter à des appareils, applications ou réseaux en ligne, de plus, vous pouvez coupler un appareil Bluetooth comme votre smartphone à votre ordinateur et utiliser le Fonctionnalité de verrouillage dynamique dans Windows Hello pour verrouiller automatiquement votre ordinateur.
Aussi génial que ce service puisse paraître, vous pouvez parfois constater que l’empreinte digitale Windows Hello ne fonctionne pas en raison de problèmes matériels, d’une corruption du système, de conflits logiciels, de paramètres incorrects ou de pilotes défectueux, obsolètes et incompatibles.
Si la connexion par empreinte digitale de votre ordinateur avec Windows Hello ne fonctionne pas, peut-être après une mise à jour ou d’autres modifications sur votre ordinateur, essayez certaines des solutions de contournement de ce guide pour vous aider à restaurer la fonction.
Correctifs pour l’empreinte digitale Windows Hello ne fonctionnant pas dans Windows 10
- Installez les mises à jour manuellement.
- Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de matériel et de périphériques.
- Réinitialisez les options d’empreintes digitales et de reconnaissance faciale.
- Activez la biométrie dans l’éditeur de stratégie de groupe.
- Modifiez les paramètres de stratégie de groupe Windows Hello.
- Mettez à jour les pilotes système.
- Effectuez une réinitialisation Windows.
- Désactivez le démarrage rapide.
- Recherchez et désinstallez les mises à jour à l’origine du problème.
- Réinitialisez la connexion par empreinte digitale.
- Réinstallez le logiciel d’empreintes digitales.
- Réparez les fichiers système.
- Redémarrez le service Credentials Manager.
Comment réparer Windows Hello ne fonctionne pas dans Windows 10
De nombreux cas signalés de dysfonctionnement des empreintes digitales dans Windows Hello se produisent après l’installation des mises à jour Windows, comme la version 1809 qui a causé de nombreux problèmes tels que des pannes du système, la perte de données, l’échec du démarrage et le plantage de l’application, entre autres problèmes.
Avant d’utiliser l’un des correctifs ci-dessous, vérifiez les éléments suivants:
- Votre appareil exécute Windows 10 et non une autre version du système d’exploitation; sinon vous ne pouvez pas utiliser Windows Hello. Envisagez la mise à niveau vers Windows 10 dans ce cas.
- Vérifiez que votre appareil dispose d’un capteur ou d’un lecteur d’empreintes digitales. Certaines machines peuvent en avoir, mais elles sont probablement trop anciennes et il n’y a pas de pilote Windows 10 disponible pour cela, donc le service ne fonctionnera pas.
- Vérifiez que votre appareil est compatible avec le service Windows Hello.
- Vérifiez que votre connexion Internet est solide et que votre appareil est connecté, sinon Windows Hello ne fonctionnera pas.
- Vérifiez la présence de poussière ou de saleté sur le lecteur d’empreintes digitales, car cela affecterait la lecture. S’il y a des rayures sur le capteur, faites réparer la machine.
- Utilisez le même doigt et la même position que vous avez utilisés lors de l’enregistrement de votre empreinte digitale avec Windows Hello pour vous connecter.
Installer les mises à jour manuellement
La connexion par empreinte digitale Windows Hello ne fonctionnant pas, vous devrez recommencer à utiliser votre mot de passe ou votre code PIN pour vous connecter et rechercher manuellement les mises à jour Windows.
- Une fois connecté, accédez à Paramètres> Mise à jour et sécurité> Windows Update
- Installez toutes les mises à jour en attente et détectées et redémarrez votre ordinateur. Essayez à nouveau de vous connecter avec l’authentification par empreinte digitale.
Exécutez l’utilitaire de résolution des problèmes de matériel et de périphériques
Cela analysera et détectera tout problème de matériel et de périphérique possible dans le système.
- Cliquez sur Démarrer> Paramètres> Mise à jour et sécurité> Dépanner.
Réinitialiser les options d’empreinte digitale et de reconnaissance faciale
- Cliquez sur Démarrer> Paramètres> Comptes.
- Cliquer sur Options de connexion.
- Trouver La reconnaissance faciale ou Empreinte digitale options, et cliquez sur le Empreinte digitale option.
- Sélectionner Retirer, et faites de même pour La reconnaissance faciale.
- Ensuite, cliquez sur Commencer et suivez les instructions pour réinitialiser les options de connexion de reconnaissance faciale et d’empreintes digitales, puis redémarrez votre ordinateur.
Activer la biométrie dans l’éditeur de stratégie de groupe
- Type gpedit dans la zone de recherche et cliquez sur Modifier la stratégie de groupe.
- Cliquez sur Configuration ordinateur> Modèles d’administration.
- Double-cliquez Composants Windows.
- Double-cliquez Biométrie dans le volet droit et vérifiez si tous ses paramètres sont configurés.
- S’ils montrent Pas configuré, c’est probablement la raison pour laquelle la connexion par empreinte digitale Windows Hello ne fonctionne pas.
- Cliquez avec le bouton droit sur chaque paramètre biométrique, sélectionnez Activée puis cliquez sur Appliquer> OK.
- Double-cliquez Autoriser l’utilisateur à se connecter à l’aide de la biométrie et sélectionnez Activée.
- Cliquez sur Appliquer> OK.
Modifier les paramètres de stratégie de groupe Windows Hello
Une mise à jour de Windows peut avoir apporté des modifications à certains paramètres de stratégie de groupe importants, vous pouvez donc vérifier les paramètres de Windows Hello dans l’éditeur de stratégie de groupe. Les quatre premières étapes sont les mêmes que dans l’exemple ci-dessus.
- Clic-droit Démarrer> Exécuter. Type gpedit et appuyez sur Entrer.
- Cliquez sur Configuration ordinateur> Modèles d’administration.
- Ensuite, double-cliquez Composants Windows.
- Double-cliquez Biométrie.
- Double-cliquez Caractéristiques du visage.
- Clic-droit Configurer l’anti-spoofing amélioré et sélectionnez Éditer.
- Désactiver Configurer l’anti-spoofing amélioré et redémarrez votre ordinateur pour voir s’il résout le problème de connexion par empreinte digitale Windows Hello.
Mettre à jour les pilotes système
Certains pilotes, dans ce cas le pilote du lecteur d’empreintes digitales, peuvent avoir été corrompus à un moment donné, pendant une mise à jour ou un autre processus, entraînant un dysfonctionnement de la connexion par empreinte digitale.
- Pour résoudre ce problème, vous pouvez mettre à jour les pilotes en cliquant avec le bouton droit de la souris Démarrer> Gestionnaire de périphériques.
- Trouvez les pilotes pertinents sous Appareils biométriques, cliquez avec le bouton droit sur votre appareil et sélectionnez Supprimer le logiciel du pilote.
- Faites cela pour tous les pilotes liés à Windows Hello et redémarrez votre appareil.
- Faites un clic droit et sélectionnez Rechercher les modifications matérielles et le système détectera et installera à nouveau les pilotes.
- Vous pouvez également restaurer le pilote corrompu ou obsolète à sa version précédente en double-cliquant Dispositifs biométriques et sélectionnez Roll Back Driver dans la section des propriétés.
- Cliquez sur D’accord une fois que c’est fait.
Effectuer une réinitialisation Windows
Lorsque vous réinitialisez votre appareil Windows, il répare les dommages causés à tous les fichiers système afin que Windows Hello puisse à nouveau fonctionner normalement. Il réinitialise également les paramètres de votre appareil aux paramètres Windows par défaut.
- Pour actualiser l’appareil, accédez à Paramètres> Mise à jour et sécurité> Récupération> Réinitialiser ce PC et cliquez Commencer.
Remarque: Cette action effacera définitivement les données de votre ordinateur.Assurez-vous donc de sauvegarder ou de copier vos données sur un stockage externe ou dans le cloud avant de faire quoi que ce soit.
Désactiver le démarrage rapide
- Cliquez sur Démarrer> Paramètres> Système> Alimentation et veille
- Cliquez sur Paramètres d’alimentation supplémentaires.
- Ensuite, cliquez sur Choisissez ce que fait le bouton d’alimentation.
- Cliquez sur Modifier les paramètres qui ne sont pas disponibles et décochez la case Démarrage rapide s’il est sélectionné, et cliquez sur Sauvegarder les modifications.
Rechercher et désinstaller les mises à jour qui ont causé le problème
Si les problèmes de connexion par empreinte digitale ont commencé après l’installation des mises à jour Windows, recherchez les mises à jour installées et désinstallez-les.
- Cliquez sur Paramètres> Mise à jour et sécurité> Mises à jour Windows.
- Aller à Afficher l’historique des mises à jour.
- Clique le Désinstaller les mises à jour lien.
- Un nouvel écran s’ouvrira affichant le Mises à jour installées. Cliquez avec le bouton droit sur chacun et sélectionnez Désinstaller.
- Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si la connexion par empreinte digitale Windows Hello fonctionne à nouveau.
Réinitialiser la connexion par empreinte digitale
Si le problème persiste, vous pouvez réinitialiser votre connexion par empreinte digitale et voir si cela aide.
- Dans la zone de recherche, saisissez se connecter et appuyez sur Entrée pour ouvrir le Comptes menu.
- Aller à Options de connexion et cliquez Installer sous le Empreinte digitale Windows Hello section.
- Cliquez sur Commencer et suivez les instructions pour configurer à nouveau votre connexion par empreinte digitale.
Réinstaller le logiciel d’empreintes digitales
- Cliquez sur Démarrer> Paramètres> Applications. Dans Applications et fonctionnalités.
- Trouvez votre lecteur d’empreintes digitales et cliquez dessus. Cliquez sur Désinstaller et confirmez l’action.
- Clic-droit Démarrer> Gestionnaire de périphériques et étendre le Appareils biométriques Catégorie.
- Trouvez votre lecteur d’empreintes digitales, cliquez avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Désinstaller l’appareil, et confirmez l’action.
- Redémarrez votre ordinateur pour appliquer les modifications et vérifier si l’empreinte digitale fonctionne à nouveau.
- Vous pouvez empêcher votre ordinateur de désactiver le lecteur d’empreintes digitales en accédant à Gestionnaire de périphériques> Contrôleurs de bus série universels catégorie et trouvez la Hub usb racine.
- Double-cliquez Hub usb racine pour ouvrir son Propriétés.
- Décochez la case Autoriser l’ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser de l’énergie boîte d’options sous le Gestion de l’alimentation languette. Répétez pour toutes les entrées USB Root Hub.
Réparer les fichiers système
La corruption de fichiers est l’une des causes du dysfonctionnement du lecteur d’empreintes digitales lorsque vous essayez de vous connecter à l’aide du service Windows Hello. vous pouvez utiliser le vérificateur de fichiers système intégré pour rectifier les choses.
- Type CMD dans la zone de recherche et sélectionnez Invite de commandes> Exécuter en tant qu’administrateur.
- Dans la boîte de dialogue Invite de commandes, tapez sfc / scannow et appuyez sur Entrée pour exécuter la commande.
Les fichiers système seront analysés, après quoi vous pourrez redémarrer votre ordinateur et voir si le problème d’empreinte digitale est résolu.
Redémarrez le service Credentials Manager
- Clic-droit Démarrer> Exécuter et tapez services.msc. Appuyez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Services et recherchez le Service Credential Manager.
- Double-cliquez sur le Gestionnaire d’informations d’identification Service pour ouvrir le Propriétés fenêtre et allez à État du service.
- Cliquez sur Arrêtez, puis cliquez sur le Début à nouveau pour redémarrer le service.
- Cliquez sur Appliquer> OK et vérifiez si l’empreinte digitale fonctionne à nouveau.
Si rien d’autre ne fonctionne, vous pouvez passer à un autre lecteur d’empreintes digitales.
